Asiakkailta erinomainen palaute Watecille
Watec toteutti toisen asiakastyytyväisyyskyselynsä alkuvuodesta 2025. Asiakkaat antoivat jälleen erittäin hyvät arviot saamastaan palvelusta ja tilaamastaan tuotteesta – kaikissa kysymyksissä vastausten keskiarvo oli yli 4,5 (asteikolla 1-5). Vastauksia saatiin ilahduttava määrä.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin edellisen kerran kaksi vuotta sitten, alkuvuodesta 2023. Kahdessa vuodessa Watec on kasvanut ja kehittynyt kahden hengen start upista kahden aluekonttorin monitoimialaiseksi vesi- ja innovaatiotoimistoksi. Siksi oli jälleen aika luodata kehityksen suuntaa asiakaspalautteen avulla.
Tulokset olivat kokonaisuutena erittäin positiiviset. Ala selvästi tarvitsee ketterää ja palvelevaa toimijaa, toteaa Watecin toimitusjohtaja Juha-Pekka Saarelainen.
”Edelliskerran tapaan kysyimme asiakkailta muun muassa asioinnin helppoudesta, heidän tyytyväisyydestään saamaansa palveluun sekä suosittelun todennäköisyyttä. Kaikki vastaajat olivat edelleen halukkaita suosittelemaan meitä eteenpäin erittäin todennäköisesti. On kunnia jatkaa orgaanisen kasvun strategiaa asiakkaiden suositteluasteen ollessa 4,75/5”, Saarelainen mainitsee.
Kiitosta palvelun laadusta ja ripeydestä
Anonyymissä kyselyssä vastattiin kysymyksiin asteikolla 1-5, jossa 5 oli erittäin hyvä tai todennäköinen, ja 1 erittäin heikko tai epätodennäköinen. Lisäksi kyselyssä oli avoimia kohtia, joissa asiakas sai halutessaan perustella vastauksiaan omin sanoin.
”Avoimia vastauksia oli erityisen kiva lukea! Monessa vastauksessa toistui kanssamme asioinnin ketteryys, asiantuntemus ja asiakaspalvelumme laatu. Tästä olen erittäin hyvilläni”.
Kehittämisehdotuksiakin saatiin jonkin verran, ja ne on jo otettu käsittelyyn.
”Vastaukset heijastavat mielestäni nykytilannetta realistisesti. Olemme kasvaneet ja avanneet uusia toimialoja, joten oli tärkeää saada rehellistä palautetta siitä, kuinka olemme onnistuneet vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja tuottamaan heille lisäarvoa”, Saarelainen tuumaa ja jatkaa:
”Haluamme kiittää jokaista vastaajaa, joka käytti aikaansa auttaakseen meitä ja antamalla palautetta – se on todella arvokasta meille kasvavana yrityksenä”.
Asiakaskyselyn tavoitteena oli kerätä kokemuksia ja palautetta nykyisiltä asiakkailta strategisen työn ja kehittämisen tueksi. Kysely toteutettiin avoimella lomakkeella, joka lähetettiin noin viidellekymmenelle Watecin nykyiselle asiakkaalle ja yhteistyökumppanille tammi-helmikuun vaihteessa 2025. Vastauksia saatiin 20 kappaletta.
Lisätietoja: Juha-Pekka Saarelainen